¿Crees que todo es felicidad porque ya tienes instalado en tu empresa los conceptos de la Enterprise 2.0? Sorpresa! El uso que hagan los usuarios madurará y ellos te empezarán a demandar nuevos servicios y enfoques incluso te presionarán por tener los nuevos usos que hacen de la Web 2.0 en la Internet. Solo como ejemplo te puedo comentar que te bombardearan con peticiones (nada descabelladas) de tener visibilidad completa entre la Enterprise 2.0 y tu Plataforma tecnológica, es decir:
- Facilidad para obtener actualizaciones y postear en el correo electrónico
- Vincular información de las hojas de cálculo
- Que sea tan simple como “copiar y pegar” desde y hacia el procesador de palabras
- Incrustación de la mensajería instantánea en la herramienta principal Enterprise 2.0
- Que desde un dispositivo VoIP puedan postear o escuchar comentarios
- Poder obtener información registrada en el blog (incluyendo fotos) según el posicionamiento geográfico de los dispositivos móviles (Ejemplo: Información extra que pudiera ayudar a la Fuerza de Ventas según los territorios.).
- Realizar análisis del etiquetado de la información para facilitar la localización de la información con mayor relevancia según el interés del personal.
- Poder ver los datos del ERP (o del CRM) y relacionarlo con los posteos dentro de un Blog o Wiki,
- Que tus clientes y proveedores puedan, por lo menos, acceder a porciones de información colgada en un wiki o que puedan participar en los Blogs, así como recibir acualizaciones vía RSS.
Y por todo este escenario “apocalíptico” probablemente te empezará a pesar el no haber considerado el factor de Integración entre las Herramientas Enterprise 2.0 y tu Infraestructura Tecnológica.
Cuando se evalúa una herramienta Open Source, pareciera una muy buena opción porque son potentes, cumple su cometido y, lo mejor de todo, son Gratis! Claro, necesitas dedicarle un tiempo al auto-estudio, pero prácticamente en un semana ya las tienes corriendo en tu empresa con ejemplos reales. Por otro lado, las herramientas comerciales suelen requerir un poco mas de tiempo para tenerlas corriendo, ya que suelen involucrar cursos de capacitación, consultoría y, por supuesto, un pago por licenciamiento y/o mantenimiento. Pero a cambio, podrían tener resueltos muchos de los problemas de Integración que no nos topamos hasta que la herramienta está en producción y su uso está madurando.
Como lo he dicho en alguna otra entrega, no sé cual sea la herramienta idonea, pero si hacemos un concienzudo análisis antes de casarnos con ella seguramente no tendremos sentimientos de culpa cuando el usuario trate de retarnos con nuevos requerimientos.
No encuentro las partes 7, 8 y 9 de la serie Enterprise 2.0.
Aun no lo has publicado?
Hola,
Efectivamente, aún no me he dado el tiempo para completar la serie, te comento que está dividida en dos partes, la primera son los seis retos ya publicados y la segunda son las labores que “llegan para quedarse” (que inicia con la septima entrega “Comunicar constantemente el fin perseguido”).
Adicionalmente tengo planeado publicar un Roadmap de como creo que debería de llevarse a cabo la implementación.
Gracias por leer.
Pues precisamente ahora en mi empresa nos encontramos en la tesitura de decidir sobre esta cuestión, valorando aplicaciones que permitan sobre todo mejorar nuestro esquema organizativo.
Agradecería muchisimo el resto de lecturas que has propuesto, y así todo tipo de referencias que me pudiesen ayudar.
Un saludo desde Córdoba, España.